Правило простое: общаясь с клиентом, всегда говорите исключительно о нем самом. Пусть он расскажет вам о своих потребностях, о том, что он надеется получить от вашего продукта или услуги. Если он хочет пожаловаться, слушайте. Больше всего на свете он хочет, чтобы его выслушали.
Заткнись и слушай! Суровая правда о бизнесе, которая гарантирует вам успех
·
Тилман Фертитта
