В первой главе мы кратко обозначили четыре основные способности эмоционального интеллекта:

✵ распознавание эмоций (своих и других людей);

✵ использование эмоций для решения задач;

✵ анализ и понимание эмоций;

✵ управление своими эмоциями и влияние на эмоции других.