В соответствии с ИСО 9000:2015, эффективность (efficiency) — соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами; результативность (effectiveness) — степень достижения запланированных результатов.
Управление качеством. 5-е издание. Учебник
·
С.Я. Гродзенский
