сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018. — 192 с.
7. Райхельд Ф., Марки Р. Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018 — 350 с.
8. Сьюэлл К. и Браун П. Клиенты на всю жизнь. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2019. — 180 с.
9. Шей Т. Доставляя счастье. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. — 290 с.
10. Шоул Д. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. — М.: Альпина Паблишер, 2013. — 450 с
Как улучшить сервис в своей компании. 50 проверенных опытом инструментов
·
Любовь Гринберг
