купит тебе время — а время в кризисе стоит больше, чем любая отписка в комментариях.

5. Ты не должен спасать всё в одиночку
Если ты — фаундер, не геройствуй. Сразу подключай пиарщика, даже внешнего.
Если ты — пиарщик, не бойся звать поддержку. Особенно если это твой первый большой кризис.
Проблема многих брендов — они считают, что сейчас выкрутятся «по-человечески». А потом выкручивают себе репутационный гроб.

6. Твоя задача — не тушить, а заморозить
Цель первых 24 часов — остановить разнос, взять ситуацию в руки, понять, с чем имеешь дело.
Ты не должен быть героем. Ты должен быть холодным.
Реальные ошибки начинаются не в момент, когда что-то пошло