Не удаляйте комментарии. Это может только еще больше разозлить клиента и активировать все его темные стороны, что приведет к еще большему эмоциональному потоку негатива.
— Никогда не пытайтесь перетянуть пользователя на другую площадку для общения.
— Никогда не переходите на личности. Всегда только вежливость и уважительное отношение.
— Никогда не бросайте пользователя в неизвестность. Постарайтесь сформировать картину мира, где будет понятно, что ждать дальше. Например: ответим через день; менеджер перезвонит в течение 5 минут; задача поставлена перед отделом технического обслуживания, как только решим ее, свяжемся с вами и т. д.
