продавцам выйти из замкнутого круга постоянного снижения цен вслед за конкурентами, снизить «ценовую чувствительность» клиентов и сохранить их за счет внимания и сервиса.
1С:Академия ERP. Управление продажами и взаимоотношениями с клиентами, 2-е стереотипное издание
·
А.А. Мироненко
