Слушайте и поддерживайте, но не вступайте в спор. Когда кто-то приходит к нам с потоком жалоб и обвинений, может показаться, что он приглашает к дискуссии и хочет, чтобы мы спорили и прониклись идеями, которые он выражает. Может показаться, что он ищет истину. И если мы не согласны с его точкой зрения, то зачастую чувствуем себя обязанными ее опровергнуть. На самом деле людям важно почувствовать, что их слышат, видят, ценят и понимают, — это создает условия для плодотворной дискуссии. Прежде всего нужно понять, что реальная проблема — это не факты, убеждения и какие-либо истории, а эмоции. Мы можем сопереживать кому-то, даже если не согласны с его интерпретацией внешних событий и собственных чувств. Простое признание чувств и мнений, сопереживание боли без попыток переубедить имеют большое значение. И это создает благоприятную почву для последующей дискуссии (если таковая состоится).
Время заблуждений. Почему умные люди поддаются фальсификациям, распространяют слухи и верят в теории заговора
·
Дэн Ариели
