Всякий раз, не достигая желаемых результатов, я подавлял в себе чувство гнева и пытался понять, не являюсь ли я частью проблемы. Я задавал себе три вопроса: четко ли я сформулировал задачу? дал ли я людям достаточно времени и средств, чтобы выполнить задание? хорошо ли я подготовил их для этого?