Может ли бюрократия быть эффективной? (Спойлер: да!) Принципы бюрократии — тот клей, который скрепляет не только огромные, сложные государственные системы, но и крупные коммерческие организации, предотвращая их крах под собственной тяжестью. Проблемы же чаще всего кроются в неоправданно раздутых организационных структурах, плохо выстроенных бизнес-процессах и корпоративной культуре, не нацеленной на результат. Хорошая новость в том, что бюрократия не мешает крупным коммерческим компаниям (не всем, конечно) добиваться поставленных целей. Опыта наиболее успешных из них достаточно, чтобы выявить эффективные методы и практики управления, которые можно и нужно внедрять в органах государственной власти. О технологиях результативного менеджмента и о том, как использовать их в госаппарате, подробно, вдумчиво и вместе с тем живо рассказывает «Бюрократия без боли». Практические рекомендации из книги применимы на всех уровнях госуправления и на всех руководящих должностях. И ключевое слово здесь — «практические», поскольку каждая предложенная технология не является утопией «как хорошо было бы сделать», а успешно опробована автором и его командой в реальной работе на госслужбе и принесла ощутимые результаты.
Если речь идет о глобальных изменениях в организации, то признанный эксперт в этой области Джон Коттер предлагает проходить восемь обязательных стадий: Внушение людям ощущения перемен. Создание команды реформаторов. Видение перспектив и определение стратегии. Пропаганда новой концепции будущего. Создание условий для широкого участия сотрудников в преобразованиях. Получение скорых результатов. Закрепление достигнутых успехов и углубление перемен. Укоренение изменений в корпоративной культуре.
Однако важно понимать, что проектный подход — это не только формальные организационные структуры и процессы, но в первую очередь особое мышление. Если обычно госслужащий работает в рамках выстроенных, пусть и неоптимальных, процессов, то в проектах он должен с нуля создать абсолютно новый продукт. На практике эти подходы предполагают даже разные типы личностей: ориентированный на процесс и ориентированный на результат. Одно дело — выполнять требования процедур и улучшать их, и совсем другое — работать в условиях неопределенности и повышенных рисков неудачи. Не каждый психологически готов брать на себя ответственность за результат, а не за надлежащую реализацию регламента.
Проблемы построения процессов — это чаще всего проблемы взаимодействия между людьми. Поэтому очень рекомендую прочитать эту и другие книги автора, девиз которого — «Вы живете именно так, как умеете вести переговоры!».
Наткнулся на книгу почти случайно. Я не работаю в гос. структурах, но часто с ними соприкасаюсь, стало интересно. Не буду врать, я удивлён от того, что у нас в России есть такие управленцы. Если хотя бы 15 процентов чиновников думали бы как автор книги, у нас бы тут был уже Сингапур.. Очень советую, прочитайте это