Удовлетворенность клиента. Она измеряется с помощью опроса клиентов по методике NPS, о которой мы говорили в 7-й главе. Вам нужно определить для себя целевой показатель уровня удовлетворенности клиентов на основании уже проведенного опроса и отталкиваться от него
Как улучшить сервис в своей компании. 50 проверенных опытом инструментов
·
Любовь Гринберг
