Вот вопросы, которые всегда задает себе Amazon:
Наши клиенты — кто они?
С какой проблемой они сталкиваются? Какую возможность хотят получить?
В чем состоит самое важное преимущество/выгода для клиентов? (Одно, но самое значимое.)
Что действительно нужно нашим клиентам?
Что такое клиентский опыт?