бургера7.
Результат
Клиентам не приходится ждать в очереди, если они сделали
заказ заранее, и они быстрее находят в меню нужные блюда.
McDonald’s получает подробную информацию о покупательском поведении и использует ее для прогнозирования
спроса.
Первые терминалы самообслуживания и умные дисплей-меню появились в Канаде. В первый же год продажи там выросли на 3–3,5%8.
В Японии пользователи мобильного приложения в среднем стали тратить на один заказ на 35% больше. McDonald’s объясняет это введением индивидуальных предложений9.
Каковы будут социальные последствия? Считать ли терминалы и приложения первыми шагами крупных компаний
100
РОЗНИЦА, БЫТОВЫЕ ТОВАРЫ И ПИЩЕВАЯ ПРОМЫШЛЕННОСТЬ
к замене человека машинами? Если это ощутимо снизит издержки, что пока маловероятно, то ответ, увы, будет скорее
положительным — как минимум в долгосрочной перспективе. Вероятно, политикам пора вмешаться и остановить
эту тенденцию или хотя бы смягчить последствия. Некоторые уже проявляют инициативу: Джереми Корбин, лидер
британских лейбористов, предложил ввести «налог на роботов»10. По его мнению, корпорации, наживающиеся на ИИ, должны делиться доходом с обществом и взять на себя часть
издержек из-за безработицы. В целом проблема пока не вол-нует общество настолько, чтобы политики обратили на нее
внимание, но только пока. Осознание придет позже.
У McDonald’s по этому вопросу позиция однозначная: здесь не собираются заменять сотрудников роботами. Компания заявила, что кассиры после автоматизации касс пройдут переквалификацию и займут другие позиции: в основном будут обслуживать клиентов11. Теоретически это плюс: работа более разнообразная, а новые навыки пригодятся для
карьерного развития. Подождем и послушаем, что потом
скажут сами сотрудники.
Самое главное
— По утверждению компаний, внедряющих автомати-
зацию и ИИ, технологии
Кіру не тіркелу пікір қалдыру үшін