«Шесть сигм» требует убежденности и упорства всех сотрудников организации, начиная с высшего руководства, так что если этого нет, данную методологию не стоит даже затевать.
Управление бизнес-процессами: Практическое руководство по успешной реализации проектов
·
Джон Джестон
