Манипуляции, грубости, хамству можно противопоставить открытые вопросы на прояснение ситуации.
«Поясни!»
«Вам кажется или у вас есть факты? На каких данных основано ваше утверждение?»
«С какой целью ты мне это сказал?»
Нам надо поговорить. Сложные разговоры с трудными людьми
·
Дарья Попкова
