Рамка — короткая установка, которая задаёт тон.
— Фразы на трёх уровнях: мягко, прямо, жёстко.
— Если обостряется — что сказать, когда спор ушёл в эмоции.
— Закрытие — как зафиксировать договорённость: кто, что, когда.
— Иногда добавлена SMS/чат-версия, если разговор продолжается письменно.
Разговаривать по-человечески. 1000+ фраз ясной коммуникации
·
Сергей Анисимов
