Третий инструмент — называть конкретные достоинства, не растворяя их в общих словах. «Ты хороший человек» — слышится как вежливость. «Ты заметил, что коллеге нужна помощь, и помог, не ожидая благодарности» — это факт. Конкретное называние реальных качеств и поступков откладывается иначе. Оно добирается туда, куда общие слова не попадают.
Взлом пирамиды Маслоу. Как управлять людьми через их потребности
·
Максвелл Кларк
