Один из моих руководящих принципов в бизнесе – важно, чтобы покупатель знал, что у вас много других заказчиков, но не чувствовал нехватку внимания. Если клиент почувствует, что он первый, единственный или один из немногочисленных ваших покупателей, это нехорошо. Шансы заключить сделку упадут. С другой стороны, если клиент знает, что у вас много покупателей и вы очень заняты, и он почувствует, что у вас нет на него времени, что вы недоступны, когда он звонит, приходите на встречу неподготовленным, беседуете по телефону с другими заказчиками во время встречи и т. д., это тоже нехорошо. Опять же, вероятность того, что он заключит с вами сделку, уменьшится.
Клиентам необходим индивидуальный подход: они хотят почувствовать себя знаменитостями и получить признание.
Каково же решение? Как учесть «парадокс роскоши» в отношениях с клиентами? Как найти золотую середину в обращении с покупателями? Как повысить вероятность того, что заказчик захочет заключить с вами сделку?
Все дело в балансе – не будьте слишком доступны и не будьте слишком заняты.
Во время встречи или разговора с клиентом уделите ему все свое внимание, придите подготовленным, продемонстрируйте настоящую любовь. Вспомните, что он говорил в прошлый раз, и дайте ему почувствовать, что на данный момент для вас нет лучшего занятия, вы не собираетесь никуда уходить и нет никого другого, с кем бы вы сейчас хотели быть, – до тех пор, пока не придет пора заканчивать встречу. Затем выделите время для того, чтобы посидеть или поговорить с другим заказчиком – и подарите ему точно такие же ощущения!
Обозначьте для своих клиентов границы, в пределах которых предоставляйте им наилучшее обслуживание и уделяйте максимум внимания. Так со временем вы сможете создать лояльное сообщество заказчиков, которое будет только расти.
Кіру не тіркелу пікір қалдыру үшін