Если Клиент испытал негативные эмоции, связанные с вашей компанией, его мозг на уровне интуиции при выборе места, где совершить покупку, моментально исключит вас из списка возможных вариантов.
Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов
·
Елена Золина
