Действовать нужно поэтапно:
— Сообщаем, что именно нас не устраивает и вызывает недовольство.
— Раскрываем, какие наши потребности страдают или нарушаются из-за происходящего.
— Заявляем, какие действия мы намерены предпринять, если нарушение повторится («Если продолжишь поступать подобным образом, я предприму соответствующие меры»).
— Реализуем обещанное наказание.
Полезно заготовить несколько уровней угроз, соответствующих различным степеням нарушения. Примеры:
«Если ты снова не возьмёшь трубку, я сочту это признаком 1) игнорирования; 2) недооценки нашего партнёрства; 3) сигналом окончания нашего сотрудничества».
«Если ты ещё раз сорвёшь сроки, я 1) буду испытывать гнев; 2) подниму вопрос на общем собрании; 3) инициирую процедуру увольнения».
Если нежелательное поведение повторяется, выполняйте обещанное. Настойчивость и последовательность демонстрируют серьезность ваших намерений и помогают защитить ваш имидж как руководителя в глазах коллектива.
Как говорить с зумерами и не сойти с ума?. Книга для руководителей, HR и собственников бизнеса
·
Лариса Столетова
