нужно учиться собирать информацию и выстраивать доверительные отношения с клиентами. Изучение клиента, сбор о нем информации — прежде всего потраченное время, без гарантии результата. С точки зрения современных ИТ-управленцев, это разбазаривание дорогостоящих человеческих ресурсов