С развитием социальных сетей репутационный маятник начал движение в обратную сторону. Благодаря двум ключевым факторам — двусторонней коммуникации (между продавцом/производителем и клиентом, а не односторонней в виде рекламы) и наличию фактически нестираемого цифрового следа — репутация вновь стала ключевым активом как любой компании, так и человека.
Интернет не прощает ошибок. Что бы президент или генеральный директор компании ни писал на странице в соцсети, любой человек в мире (не обязательно друг или подписчик) может узнать об этом и вступить в дискуссию. Опрометчиво сказанные слова могут дорого обойтись и стоить карьеры. Поэтому управление личной репутацией важнее создания имиджа, а реакция на события, грозящие обернуться репутационными рисками, должна быть мгновенной.
Эпоха пресс-релизов и пресс-конференций как основного источника информации уходит — люди хотят получать мгновенные сообщения по каналам соцсетей и принимают как должное возможность выразить личное мнение в виде комментария. Мы фактически превращаемся в большую цифровую деревню, становимся единым информационным и культурным организмом, и это отражается на бизнесе, который теперь все больше строится на принципах социальной ответственности и экологичных методах управления.
Есть ли способ спрятаться? К сожалению, век интернета и социальных сетей лишил нас конфиденциальности информации, неприкосновенности личной жизни. Искусственный интеллект становится средством не только слежения, но и манипулирования человеком. Эпоха COVID лишь усилила внедрение эффективных схем доступа к общим социальным благам в зависимости от статуса человека (болен или нет), и теоретически теперь и вне пандемии аналогичные системы могут применяться в социальной инженерии. В то же время развитие технологий дарит нам безмерные бизнес-возможности. Возникают новые экономические схемы, благодаря которым произведенный вами продукт могут запросить и, в случае успеха, немедленно начать продавать по всему миру. И что произойдет с репутацией в таком случае? Она будет расти пропорционально росту доверия к вам, а ваши продажи без лишних затрат на рекламу станут долгосрочными, высокодоходными и устойчивыми.
Кіру не тіркелу пікір қалдыру үшін