В большинстве случаев участникам конфликтов недостает взаимопонимания, осознания различий в оценках, расхождений во взглядах сторон, полной осведомленности как о собственных желаниях и планах, так и об истинных намерениях оппонентов, знания того, как и посредством чего достичь своих целей, не отвергая напрочь интересов других людей, вовлеченных в конфликт
Управление персоналом: теория и практика. Управление конфликтами и стрессами
·
А.Я.Кибанов
