Ошибки не бесплатны, так как влекут за собой расходы двух типов. Первый тип — затраты на исправление ошибок. Второй — внутренняя стоимость ошибки, выражаемая, например, в сумме компенсации клиенту
Системное мышление для руководителей: Практика решения бизнес-проблем
·
Деннис Шервуд
