Клиент не доверяет оператору:
с неуверенным голосом,
использующему глаголы условного наклонения,
демонстрирующему сомнения: «вы потом сможете вернуть / сможете отказаться…». Про таких в народе говорят: «Включил заднюю!»,
сообщающему клиенту: «Я не знаю. Я только оператор. Я это не решаю» и т.п.
Телемаркетинг. Второе дыхание. Новый подход к общению с клиентом
·
Галина Хаустова
