Вопросы о том, чему равна ценность «среднего клиента» или как он будет реагировать на различные типы продуктов и предложений, — это пример устаревшего образа мышления, не позволяющего видеть довольно четкие особенности клиентов на более детальном уровне.
Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху
·
Питер Фейдер
