В начале разговора используйте открытые вопросы, на которые невозможно ответить односложно, используя только «да» или «нет». Открытый вопрос должен начинаться с фразы «Расскажите мне о…», «Что вам понравилось/не понравилось в…?», «Объясните мне…», «опишите мне» и пр. Человек будет вынужден дать какой-то связный ответ, ответить на уточняющие вопросы, и постепенно начнется полноценная беседа.

Человек будет следовать собственному ходу мыслей, и вам будет понятней, что у него на уме. Пока он говорит, вы сможете наблюдать за ним, не перекладывая на себя бремя разговора. Он рассказывает историю, а вы тем временем получаете много полезной информации.