Эмпатия — это ключ к сердцу покупателя, это способность поставить себя на его место, понять его чувства и увидеть мир его глазами. Но эмпатия — это не просто чувство, это действие. Это когда вы не просто слушаете клиента, а слышите его; когда вы не просто предлагаете продукт, а предлагаете решение его проблемы. Когда вы становитесь для клиента не просто продавцом, а советником и партнером. И именно с этого начинается путь к долгосрочным и успешным отношениям.
Продажи: полный практикум. инструменты, техники, стратегии
·
Алекс Фрейзер
