умения — что мы научились делать руками (или языком, если обучение связано с коммуникативностью). Ответ на вопрос «КАК?»;

• установки — изменения на уровне сердца. Ответ на вопрос «ПОЧЕМУ ТАК?».

Из этого легко увидеть, что у разного рода активностей тренинга разная цель:

• в одном случае — запомнить нужную информацию,

• в другом — научиться применять изученное на практике

• И в третьем — понять, почему важно делать именно так.

Все это мы сводим вот в такую таблицу, в которой колонки 1 и 2 описывают ситуацию в бизнесе (компании), 3 и 4 — поведение сотрудников (участников тренинга), а 6 — профиль ЗУУ, необходимый для достижения желаемого поведения и результатов: