1. Правила хорошего слушания:
— Полностью сконцентрируйте свое внимание на собеседнике, обращайте внимание не только на слова, но и на его позу, жесты, мимику.
— Уточняйте, правильно ли поняли слова собеседника.
— Не давайте советов.
— Не давайте оценок.
2. Правила обратной связи:
— Говорите кратко.
— Говорите конкретно.
— Учитывайте состояние партнера.
— Проявите чувства, которые у вас вызывает поведение партнера.
— Осознавайте свое поведение в этот момент.
— Не требуйте немедленного согласия.
— Не навешивайте ярлыков.
— Слушайте внимательно.
— Не объясняйте своего поведения.
Технологии делового общения. Краткое учебное пособие
·
В.А. Колосов
