На этапе практического внедрения стратегии привлечения необходимо принимать во внимание «добротность клиента» — набор врожденных склонностей, проявляющихся в предпочтениях клиентов и определяющих их потенциальную ценность.
Клиентоцентричные маркетологи используют сочетание широких и избирательных стратегий, а также прямых и непрямых тактик для привлечения клиентов.
Демография и персона покупателя не могут считаться эффективными инструментами для сегментирования и маркетинга, поскольку эти подходы обычно становятся жертвами «эффекта уличного фонаря» — формы необъективности наблюдения.
В эпоху цифровой обработки данных, когда нет проблем со сбором, анализом и хранением информации об индивидуальных клиентах, компаниям следует двигаться в сторону более прямых подходов к привлечению клиентов.
Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху
·
Питер Фейдер
