— Как бы я поступил в такой ситуации?
— Фиксируйте исключения
— Если «ленивый» сотрудник вдруг проявляет инициативу, отметьте это. Составляйте список: «Когда он действовал иначе?».
— Используйте «я-высказывания»
— «Мне неприятно, когда ты кричишь» вместо «Ты истеришь».
— «Я чувствую давление, когда ты повторяешь просьбу три раза» вместо «Ты манипулируешь».
— Проверяйте гипотезы через вопросы
— «Я заметил, что ты резко ответил. Что тебя задело?»
— «Мне кажется, ты настаиваешь на своём. Есть ли что-то важное, о чём я не знаю?»
Профайлинг: искусство понимать людей
·
Дмитрий Болесов
