Обратная связь может быть формальной и неформальной, прямой и косвенной, грубой и изысканной, полностью очевидной и незаметной, но ее философия очень проста: «Даже жалоба — это бесценный подарок!»
Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов
·
Александра Хорват
