«Ну, это просто, – говорил он, – сотрудники для меня важнее всего, и, если мы справедливы к нашим сотрудникам, они правильно обращаются с клиентами, которые снова воспользуются нашими услугами, чему будут рады акционеры. Это действительно работает, и это совсем не сложно».