Техника STAR+AR
Для более глубокого анализа, особенно в корректирующей или развивающей обратной связи, к технике STAR добавляются ещё два элемента:
AR (Alternative Action, Альтернативное действие): Что можно было сделать иначе?
AR (Alternative Result, Альтернативный результат): Какой результат мог бы быть достигнут, если бы действия были другими?
Пример из бизнеса: «На презентации проекта в понедельник ты отлично раскрыл основные идеи и представил концепцию (S). Основная задача — убедить заказчика в целесообразности проекта (T). Ты выступал уверенно и структурировано, что привлекло внимание аудитории (A). Однако на сессии вопросов не удалось дать развёрнутый ответ по бюджету, что вызвало дополнительные вопросы у заказчика (R). Если бы ты заранее подготовил развёрнутые ответы по ключевым вопросам (AR), это бы укрепило доверие клиента и сделало презентацию более убедительной (AR)».
тыжменеджер: на работе и в жизни. От фантазий к достигнутой цели
·
Сергей Дегтярев
