Кітаптан алынған дәйексөздер UX-исследования для дизайнеров. Дизайн основанный на фактахавтор Дмитрий Фокеев
Задача кабинетного исследования – быстро и недорого получить обзор ситуации:
• понять рынок и поведение пользователей;
• изучить конкурентов;
• найти готовые решения и лучшие практики;
• выявить проблемы и тенденции;
• сформулировать гипотезы для будущих полевых исследований.
Полевые методы – это, например, интервью, юзабилити-тесты, наблюдения за пользователями. То есть ситуации, когда исследователь напрямую взаимодействует с пользователями, выходит к ним «в поле».
Кабинетные исследования, напротив, строятся на анализе уже существующих данных без прямого общения с пользователями. Это может быть оценка метрик, анализ конкурентов, изучение рыночных отчётов или открытых данных.
Важно понимать: продуктовые исследования не просто описывают поведение пользователей. Они позволяют ответить на два ключевых вопроса:
• Решает ли продукт задачу пользователя?
• Насколько хорошо он это делает?
Когда мы говорим о продукте в контексте IT, мы имеем в виду любой цифровой сервис, который помогает пользователю решать его задачи. Это может быть веб-сайт, мобильное или десктопное приложение, онлайн-сервис – и любое другое цифровое решение.
Для удобства всё это объединяется в одно понятие: продукт.
Цель UX-исследований – принимать дизайн-решения на основе фактов, а не на интуиции или чьём-то мнении.
UX-исследования – это процесс, который помогает превратить продукт из «мы считаем, что он удобный» в «люди действительно им пользуются, и им удобно».
UX-исследования позволяют понять, как люди воспринимают ваш продукт, что им нравится, что сбивает с толку, где они теряются, а где, наоборот, находят быстрые решения. Это возможность проверить интерфейс с разных сторон и увидеть то, что невозможно заметить изнутри команды.
Исследовать поведение пользователя – это единственный способ проверить, насколько продукт реально удобен и понятен. Это единственный способ увидеть продукт глазами пользователей, а не глазами команды, которая его разрабатывает.
Но как создать такой удобный и понятный продукт? Как быть уверенным, что он действительно помогает пользователю?
Ответ прост: исследуйте и тестируйте.
Современные пользователи ожидают быстрых решений и ясных путей к ним. Они ценят своё время. Если сайт или приложение мешает, тормозит или запутывает – пользователь просто не станет им пользоваться.
Поэтому сегодня удобство, простота и понятность – это не дополнительные преимущества. Это необходимый минимум, без которого продукт просто не выживет.
