В целом полезная книга для формирования общего понимания вопроса CJM, но прочитав книгу вы вряд-ли сможете составить CJM для компании в которой работаете или для своего бизнеса потому что для этого необходимы определенные практические подходы в исследованиях - об этом в книге упоминается очень поверхностно.
