Впечатления и отзывы об aудиокниге автора Джон Шоул Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Отличная библиотека по сервису. Много примеров из примера компаний

Отличная книга.

В целом, в книге есть полезная информация, но при прослушивании часто возникало ощущение, что автор просто рекламирует определенные компании.