Мы часто слышим: «Там такой хороший сервис!» — когда речь идет об улыбках персонала, вежливости, знании продукта. Но сервис ли это?
И да и нет. Это обслуживание. А обслуживание — всего лишь часть сервиса. Важная, показательная, во многих ситуациях решающая. Но это далеко не весь сервис.
