Если у вас нет своего внутреннего научно-аналитического ресурса, вам придется оперативно создать «экосистему» внешних поставщиков услуг ИИ
Искусственный интеллект, аналитика и новые технологии / Пер. с англ. — М.: Альпина Паблишер, 2022. — (Серия «Harvard Business Review: 10 лучших статей»).
Проблемы ИИ
Руководители в нашем исследовании отметили несколько факторов (начиная от интеграции до нехватки квалификации
Проблема
Когнитивные технологии все чаще используются для решения бизнес-задач, но большинство амбициозных проектов, связанных с ИИ, терпят неудачу.
Подход
Компании должны использовать постепенный, а не преобразующий подход и сосредоточиться на расширении человеческих возможностей, а не на их замене.
Процесс
Чтобы получить максимальную отдачу от ИИ, компании должны понимать, какие технологии соответствуют типам их задач, создавать портфель приоритетных проектов, основанный на потребностях бизнеса, и разрабатывать планы по развертыванию ИИ для всего бизнеса
«чтение» юридических и иных документов для извлечения из них информации, сформулированной нестандартизированным естественным языком.
устранение сбоев при взимании платы за услуги в биллинговых системах путем извлечения информации из нескольких типов документов;
теперь они применяются только при разговорах определенного типа и на определенные темы.
Можно утверждать, что компании консервативно настроены к освоению технологий когнитивного взаимодействия по большей части в силу их несовершенства. Facebook, например, обнаружил, что чат-боты его мессенджера не способны ответить на 70% запросов пользователей без вмешательства человека. В результате Facebook и ряд других компаний ограничили использование ботов — те
лить клиентам взаимодействовать с когнитивным агентом напрямую, без участия специалистов. SEBank в Швеции и медицинский технологический гигант Becton Dickinson в США используют Amelia — интеллектуальную программу-аватар, которая оказывает сотрудникам этих компаний техподдержку.
Vanguard внедрил интеллектуальную программу, которая помогает персоналу службы поддержки клиентов отвечать на часто задаваемые вопросы. Идея состоит в том, чтобы позво
