Клиенты все меньше обращают внимание на бренды — и все больше на сервис, на отношение к ним. Даже создав сильный бренд, вам и вашим сотрудникам нужно постоянно доказывать, что клиенты, партнеры и поставщики не ошиблись, выбрав именно вашу компанию. Клиенты становятся все более капризными. Их уже не устраивают просто дешевые товары и услуги. Теперь они хотят, чтобы их любили, чтобы их обслуживанием занимались самые компетентные эксперты. Если ваши необученные сотрудники не попадут под эти требования клиентов, они уйдут к вашим конкурентам.
