Лояльный Клиент рассказывает о вашей компании и рекламирует ее знакомым.
• Лояльный Клиент может уже не пользоваться вашими услугами, вместе с тем продолжит рекомендовать.
• Недовольный Клиент может отнять у вас часть потенциальных Клиентов своей антирекламой.
В сервисе многих компаний нет постоянства, отсюда и печальные ситуации с несовпадением в ожиданиях и нестабильностью сервиса для Клиентов – они не могут вам доверять, пока трижды не испытали у вас одинаково хорошие эмоции.
