автордың кітабынан сөз тіркестері  Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов

Елена Золина, Ирина Попова

3. Задаем открытый вопрос, чтобы узнать больше.

Семен Семенович, рада знакомству! А вы с нами уже сотрудничали по другим проектам?

2. Уточняем, пользовался ли он уже нашими товарами /услугами.

Добрый вечер! Меня зовут Ирина, я фея-помощница проекта ВЫСШАЯ ШКОЛА СЕРВИСА. Чем я могу вам помочь?

Поняла вас, вы хотите… с радостью вам все сейчас расскажу. Как я могу к вам обращаться?

Когда вам нужно будет акцентировать внимание Клиента, вы всегда сможете назвать его по имени.

Универсальный скрипт (диалог с Клиентом) по этапам

обязательно проиграйте скрипт вслух несколько раз с разными людьми

2. Проговорить вслух, как бы вы ответили на этот вопрос, а затем записать ответ. Чтобы не забыть, что вы говорили, можно записать на диктофон.

3. Позвонить 2–3 прямым конкурентам с этим же вопросом и отметить моменты, которые вы не учли.

Прежде чем начать писать скрипт, вам необходимо выполнить 3 действия:

1. Определить наиболее популярный запрос Клиента (или несколько запросов).