Люди покупают у людей, а не у компаний. Это правило всё ещё работает и будет работать. Вот почему:
1. Сопричастность. Покупка всегда связана с эмоциями. Когда клиент знает, кто стоит за продуктом или услугой, он чувствует сопричастность и доверие. Предприниматели, за которыми мы наблюдаем в соцсетях, кажутся более близкими и понятными, чем безликие корпорации. Лучше отдать деньги «своим», чем «чужим», правда?
2. Доступность и обратная связь. Люди хотят общаться с реальными людьми, которые готовы ответить на их вопросы и учесть их пожелания. Личное общение и поддержка создают для клиентов положительный опыт, а значит, мы получаем хорошие отзывы, повторные обращения и рекомендации.
3. Истории и личный опыт. В процессе создания личного бренда мы делимся своими историями, опытом и убеждениями. Чем честнее эти истории, тем больше доверия аудитории. Они работают как фильтр: на свои ценности мы притягиваем нужных людей, с которыми нам самим приятно работать, и отсекаем тех, кого не хотелось бы видеть среди подписчиков и покупателей. Само собой, негатива (плохих отзывов, возвратов, претензий) от «своих людей» меньше, чем от «случайных прохожих». Приятно так работать, правда?
4. Уникальность. В мире, где тысячи компаний предлагают похожие товары и услуги, личный подход может выделить вас среди конкурентов. Чуть позже я расскажу пример, как в пандемию мы завоевали рынок доставки продуктов в Орле, используя личный бренд. Да-да, люди обращались к нам чаще, чем в любую сетевую доставку.
5. Отзывы. Люди больше доверяют мнению других покупателей, чем громким заявлениям компаний. Если кто-то из знакомых уже пользовался продуктом или услугой и остался доволен, это повышает вероятность покупки.
