автордың кітабынан сөз тіркестері  Зачем пиарщику линейка? Советы по измерению коммуникаций

Лилия Глазова

департаментов рекламы, PR, HR, отдела по работе с клиентами и службы безопасности. В зависимости от того, для кого диджитальщик выполняет задание, меняются и инструменты, и KPI, по которым оценивают его работу.

Ведь диджитальщик — это тот самый человек, который не только знает, чем компания занимается в соцсетях, но и следит за тем, как пользователи взаимодействуют с ее образом, реагирует на это и в какой-то степени даже модерирует.

Поиск информации о персоналиях. Мониторинг персоналий чаще всего проводится по заказу HR-департамента или службы безопасности (речь идет о поиске информации по сотрудникам компании или соискателям — о них самих и о том, что они выкладывают в соцсетях). Он важен также для департамента коммуникаций при работе с узкими целевыми аудиториями в сети (инвесторы, эксперты отрасли и другие группы влияния).

Аудит бренда. В социальных сетях необходим, чтобы определить стратегию продвижения в диджитал и оценить деятельность конкурентов. Эта задача сходна с анализом модели PESO, о которой мы поговорим в следующей главе.

Если у пиарщика нет времени читать самому, на помощь может прийти сервис Google Trends: он позволяет построить динамику упоминаемости ключевого слова з

Замалчивание кризиса, который был инициирован реальными людьми, равносильно самоубийству. Но иногда наилучшим выходом будет не обр

Я уже рассказывала, как мониторинг помог компании вовремя среагировать на кризис и выйти из него. Однако бывает и наоборот: аналитик находит источник негатива, и становится понятно, что проблему лучше не замечать.

пресс-релиз. Так компания показала свою открытую позицию. А через три дня необходимость в оповещениях отпала.

Пиарщикам мониторинг нужен, чтобы оценить успех PR-кампании, сравнить свои позиции с позициями конкурентов, не упустить зарождение кризиса. У крупных компаний за месяц насчитываются тысячи, если не десятки тысяч упоминаний, поэтому вместе со сбором информации часто предлагают и анализ.

У компаний, которые занимаются медиааналитикой, есть стандартный перечень услуг — мы называем их исследованиями. Если сильно упростить, то сюда входит, во-первых, сбор всего, что говорят, пишут и думают о компании, и, во-вторых, попытка сделать выводы из полученной информации.