Работа компании в социальных медиа обычно начинается с открытия ее официальных страниц, поэтому на первом этапе значительную долю присутствия составляет собственный контент (owned). Наравне с данным контентом компания вкладывается в рекламную активность (paid), за счет чего ей удается повысить узнаваемость и расширить охват аудитории в новом канале коммуникации. На следующих этапах пользователи генерируют контент о бренде (earned и shared), который может быть как позитивным, так и негативным, в отличие от рекламных постов и информации на собственных страницах.
