. Замолчите первым: не требуйте от противника: „Замолчи! Прекрати!” – а сделайте это сами.
2. Дайте партнеру выпустить пар: если он раздражен и агрессивен, то нужно помочь ему снизить внутреннее напряжение. Постарайтесь спокойно, но не высокомерно слушать партнера, не говоря ему ничего в ответ. Это действует отрезвляюще.
3. Не давайте ему отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах. Не говорите: „Вы меня обманываете”, – лучше звучит: „Я чувствую себя обманутым”. Не говорите: „Вы грубый человек”, – лучше скажите: „Я очень огорчен тем, как вы со мной разговариваете”.
4. Не характеризуйте состояние оппонента. Всячески избегайте словесной констатации отрицательного эмоционального состояния партнера: „Ну вот, полез в бутылку! А чего ты нервничаешь, чего злишься? Чего ты бесишься?” Подобные „успокаивающие” слова только укрепляют и усиливают развитие конфликта.
5. Уходя, не хлопайте дверью: если вы чувствуете, что сейчас конструктивного диалога не получится и лучше уйти, то не делайте это театрализованно. Такой уход только усугубит ситуацию.
6. Прежде чем говорить, в чем не прав ваш собеседник, скажите о своих ошибках.
7. Если чувствуете, что в чем-то были не правы, не бойтесь искренне извиниться. При этом старайтесь избегать формулировки „извини, но…”, которая может дать очередной виток конфликта».
