Когда сотрудничество имеет смысл:
• если обе стороны способны изложить суть своих интересов и выслушать друг друга;
• если у вас есть время поработать над возникшей проблемой;
• если решение проблемы важно для обеих сторон;
• если обе вовлеченные в конфликт стороны обладают одинаковыми возможностями для решения проблемы.
открытое признание самого факта конфликта, честное выражение своей позиции и предложение пути выхода из сложившейся ситуации. Улаживая спорную ситуацию, люди с таким типом реагирования пытаются определить суть затронутых интересов и спорных вопросов. При этом от противника ожидается ответное сотрудничество. Участники конфликта приходят к разрешению его с полным удовлетворением интересов обеих сторон.
Когда избегание имеет смысл:
• если напряженность ситуации слишком велика и ощущается необходимость ослабления накала;
• если исход конфликта не очень важен для вас;
• если ситуация слишком сложна для вас;
• если вам необходимо выиграть время;
• если у вас недостаточно власти для решения этой проблемы.