продажах вместо того, чтобы чувствовать то, что чувствует потенциальный клиент (то есть сочувствовать) или солидаризироваться с ним на словах, требуется проявлять эмпатию, то есть вникать в суть положения, чтобы реально помочь клиенту на основе возможностей своего продукта.
