Только превосходным сервисом можно добиться доверия клиентов и снискать их расположение. Если когда-нибудь настанет день и Huawei вдруг прекратит служить клиентам, то прямо в этот день можно будет закрывать двери и объявлять банкротство
2 Ұнайды
Успех клиентов — это и успех Huawei
1 Ұнайды
Это три чудодейственных средства, благодаря которым Huawei всегда удается побеждать. В этих трех позициях заключены основополагающие представления Huawei о клиентах и взаимоотношениях с сотрудниками. Кому служит компания и на основе чего существует — ключевые вопросы, на которые необходимо ответить представителям любого бизнеса.
Это три чудодейственных средства, благодаря которым Huawei всегда уд
Клиенты — центр всего, борьба — основа всего, долгосрочная упорная борьба — база всей системы ценностей Huawei.
Если компания хочет выжить, то должна поставить на первое место свои корпоративные интересы. Только когда она обеспечила собственное существование и развитие, возникает возможность говорить об интересах акционеров и сотрудников. Некоторые компании служат своим акционерам и добиваются максимизации их выгоды. Однако примечательно, что многие американские компании прогорели на этом. Есть и компании, которые стремятся к максимальной выгоде для своих сотрудников. Но для многих японских компаний такой подход обернулся многолетним застоем в заработной плате. Именно с учетом этого максима «клиенты — центр всего» обозначается как приоритет в системе ценностей Huawei. Единственная возможность для Huawei выживать — это служить клиентам и увеличивать их выгоду. Когда мы боремся за интересы клиентов, предоставляем им высококачественные продукты и сервисы и обеспечиваем конкурентоспособные цены, то мы гарантируем максимальную выгоду для них. Тогда у клиентов появляется больше денег, на которые можно приобрести дополнительное оборудование от компании. Тем самым обеспечивается дальнейшее существование Huawei.
Следует неизменно отстаивать позицию, что клиенты — центр всего, быстро реагировать на их потребности, формировать для них долгосрочные ценные предложения. Сердце Huawei не топ-менеджмент, а клиенты. Клиенты — светило, вокруг которого вертится Huawei. Только благодаря этому круговороту возникает возможность продвигать процессы и оформлять систему, добиваясь «управления недеянием».
Компании — коммерческие организации. В их жизненном цикле действуют несколько иные законы, чем те, которые царят в жизни обычных «физиков».
Программа-минимум — выжить, конечная цель — преуспеть
Прежде чем задумываться о пути развития любой отдельно взятой компании, сначала нужно научиться выживать.
По части контроля эффективности следует сокращать процедуры и уменьшать количество звеньев принятия решений. Нужно устанавливать жесткую систему ответственности за разные процессы, чтобы четко распределить бремя ответственности за действия между средними и нижними звеньями компании и чтобы сотрудники своевременно и грамотно принимали решения в пределах своих компетенций. Специалистов, которые не умеют или не хотят принимать на себя ответственность, лучше направить на операционные посты, а сотрудников, которые «мудро» берегут свою шкуру или не демонстрируют значительных навыков, предпочтительно убрать с управляющих должностей. Важно отказываться от ориентации на стаж и возраст при отборе сотрудников, на первый план должны выходить такие качества, как чувство ответственности, квалификация, добросовестность, способность к межличностным контактам и умение выстраивать командно-организационные процессы.