автордың кітабынан сөз тіркестері  Ценности Huawei: клиенты для бизнеса — прежде всего

Ся Чжунъи

Только превосходным сервисом можно добиться доверия клиентов и снискать их расположение. Если когда-нибудь настанет день и Huawei вдруг прекратит служить клиентам, то прямо в этот день можно будет закрывать двери и объявлять банкротство

Успех клиентов — это и успех Huawei

Эффективный рост делает в первую очередь ставку на доступные рыночные возможности и уже во вторую очередь на среднюю эффективность работы персонала. Если мы будем отдавать предпочтение исключительно второму фактору, то, при условии повышения продаж, компании достаточно будет не нанимать новых людей, чтобы обеспечивать усиление средней эффективности работы персонала. Однако достаточного эффективного роста компании у нас в этом случае не будет. Таким образом, средняя эффективность персонала все же базируется на ее эффективном росте в целом, и в фокусе нашего внимания должен быть именно эффективный рост компании, который обеспечивается за счет механизмов самостоятельной координации. Нельзя следить только за средней эффективностью персонала — это путь в никуда. Важнее, в духе стратегического мышления и ориентации на долгосрочную перспективу, обращать внимание на рост в целом и потенциал роста. Сначала стоит прицениваться к общей эффективности созидательной деятельности компании, а уже потом осмыслять среднюю эффективность персонала.

Эффективный рост — рост, который приносит прибыль, причем прибыль именно финансовую, ведь главной и конечной целью деятельности предприятия является как раз извлечение прибыли. И прибыль здесь — это не только краткосрочная выгода, но и средне- и долгосрочный доход, который обеспечивается из года в год, позволяя устойчивыми темпами наращивать капитал. Huawei в своем бизнесе стремится именно к долгосрочному эффективному росту, а не к максимизации прибыли.

Huawei должна воздерживаться от соблазна преследовать интересы, не связанные с ее ключевыми конкурентными достижениями. Иными словами, из-за этих пре­имуществ Huawei, вполне вероятно, утрачивает множество интересных возможностей и шансов. Однако при отсутствии ключевых конкурентных плюсов Huawei навечно потеряет все основания развития. Перед нами всегда открывается масса альтернатив, однако только через отказ от некоторых из них мы обнаруживаем пределы нашей деятельности, которая, в случае Huawei, сводится, в сущности, к постоянному формированию ключевых конкурентных преимуществ компании, ведь именно благодаря последним Huawei может воплощать самые разнообразные задачи. Без ключевых конкурентных преимуществ Huawei в принципе нечем будет заниматься.

Развитие компании следует воспринимать с позиций стратегического мышления и долгосрочной перспективы. Для развития нам всегда будут нужны ресурсы. И ни в коем случае нельзя из-за того, что будущее полно неопределенностей, удерживать себя от дальнейших вложений в развитие. Надо пользоваться всеми возможностями добиваться ускоренного развития. Когда вы отхватили стратегический шанс, то, сколько бы денег ни потратили, впереди ждет победа. А если вы упускаете стратегический шанс, экономя деньги, то вас в любом случае ждет гибель

Amazon давно выступила с заявлением о намерении стать самой клиентоориентированной компанией мира.

Huawei исходит из четкой установки, что только клиенты приносят компании деньги, а потому работа ради клиентов — единственная причина существования Huawei.

«работа ради клиентов — единственная причина существования Huawei» есть максима, истинность которой не увядает с течением времени. Для Huawei клиенты были и всегда будут центром всего.

1.4. Клиенты — центр всего, борьба как основа всего, долгосрочная упорная борьба
Мы осознали этот принцип — точное выражение всей культуры Huawei — более двадцати лет назад. Вся наша деятельность направлена на то, чтобы в конечном счете предоставить клиентам своевременные, таргетированные, высококачественные услуги с низкой себестоимостью. «Клиенты — центр всего, борьба как основа всего, долгосрочная упорная борьба» — вот залог нашего триумфа.

Жэнь Чжэнфэй