Не преследуйте краткосрочную выгоду. Развивайте основные конкурентные преимущества компании
Ресурсы следует направлять на те позиции, которые обеспечивают удовлетворение потребностей клиентов и создают блага для компании. Причем наиболее качественные ресурсы стоит по максимуму адресовать самым прибыльным клиентам. Хорошее обслуживание клиентов высокого ранга — лучшая награда для них. Что именно подразумевается под клиентами высокого ранга? Это те клиенты, которые приносят Huawei больше денег. А поскольку именно от них мы получаем максимальные средства, то именно их надо достойно благодарить. И лучший способ сделать это — обеспечить самыми качественными ресурсами и идеальным сервисом. Клиенты будут достигать большего успеха, а мы будем реализовывать свою главную задачу.
Мы должны следовать концепции «делай правильно с первого раза».
Конкурентоспособность предприятий будущего складывается из трех факторов: хорошее качество продукции, первоклассный сервис и умение быстро реагировать на потребности клиентов.
Отличное качество, прекрасный сервис, быстрая реакция на запросы — вот скромные потребности клиентов
Нужно одинаково относиться к старым и новым клиентам. Доброе братство лучше богатства. Нельзя отказываться или бросать кого-либо из них.
установлении всесторонних, прочных, сбалансированных отношений нового типа со всеми клиентами сразу важно создавать соответствующие механизмы организации управления клиентами, а также четкую систему ответственности и оценки,
Уделяйте внимание отношениям со всеми клиентами, стройте с ними отношения стратегического партнерства
Повторимся: сердце любого предприятия — только клиенты.
Все представители Huawei, вне зависимости от занимаемой должности, должны как можно чаще прислушиваться к разным точкам зрения. Худшее для компании — неготовность обратить внимание на возражения или даже монополизация права на единоличное решение. Если начальники и рядовые сотрудники не прислушиваются к возражениям, в том числе к рекомендациям клиентов, а полагаются на необоснованный оптимизм насчет своих перспектив, то первая неудача обернется для всех крахом, после которого они уже не смогут подняться.