Забота о клиенте и персонализация сервиса — один из важнейших трендов в ритейле. Конкурентную гонку выигрывают компании, которые умеют распознавать и закрывать реальные потребности клиентов, понимать мотивы и опыт,
Среди главных выгод для бизнеса — увеличение доходов, повышение лояльности клиентов, рост экономической эффективности и создание конкурентного преимущества.
