Персонализация стала гигиеническим фактором, она упрощает клиентский путь, повышает уровень лояльности клиента, как следствие — увеличивает долю кошелька клиента.
Но сделать бизнес клиентоцентричным бывает непросто. Для этого придется перестроить многие процессы, а еще изменить мышление на корпоративном уровне. Например, оценивая ту или иную инициативу, учитывать клиентские метрики наравне с финансовыми. Ведь в современном мире счастье клиента так же важно, как и прибыль компании. Более того: прибыль компании зависит от него.
И как раз для того, чтобы повышать доходность компании, удовлетворяя потребности клиентов, и нужен CVM.
