В статистике знаком «а» принято обозначать стандартное отклонение, служащее мерой разброса рассматриваемой случайной величины относительно ее среднего.
можностей улучшений и потребности в изменениях в системе менеджмента качества организации, в том числе в политике и целях в области качества.
Следует использовать подходящие методы мониторинга и измерения процессов системы менеджмента качества, которые должны демонстрировать способность процессов достигать запланированных результатов.
6. Определение средств, необходимых для предупреждения несоответствий и устранения их причин.
Нужно определить оборудование для мониторинга и измерений, необходимое для обеспечения свидетельства соответствия продукции установленным требованиям.
7. Разработка и применение процесса постоянного улучшения системы менеджмента качества. Следует постоянно повышать результативность системы менеджмента качества посредством использования политики и целей в области качества, результатов аудитов, анализа данных, корректирующих и предупреждающих действий, а также анализа со стороны руководства.
• быть доведена до сведения персонала организации и понятна ему;
• анализироваться на постоянную пригодность.
3. Определение процессов и ответственности, необходимых для достижения целей в области качества.
Цели в области качества должны быть установлены в соответствующих подразделениях и на соответствующих уровнях организации, а также быть измеримыми и согласуемыми с политикой в области качества. На этом этапе происходит планирование создания, поддержания и улучшения системы менеджмента качества для достижения целей в области качества, а также сохранения целостности системы менеджмента качества при планировании и внедрении в нее изменений. Ответственность и полномочия должны быть определены и доведены до сведения персонала организации.
4. Определение необходимых ресурсов и обеспечение ими для достижения целей в области качества.
Ресурсы необходимы для внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, для постоянного повышения ее результативности, а также для повышения удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований.
5. Разработка методов для измерения результативности и эффективности каждого процесса и применение результатов этих измерений для определения результативности и эффективности каждого процесса. Через запланированные интервалы времени руководство организации должно анализировать систему менеджмента качества организации в целях обеспечения ее постоянной пригодности, достаточности и результативности. Этот анализ должен включать в себя оценку воз
Определение потребностей и ожиданий потребителей, а также других заинтересованных сторон:
• требования, установленные потребителями, включая требования к поставке и деятельности после поставки;
• требования, не определенные потребителем, но необходимые для конкретного или предполагаемого использования, когда оно известно;
• законодательные и другие обязательные требования, применимые к продукции;
• любые дополнительные требования, рассматриваемые организацией как необходимые.
Организация должна постоянно отслеживать информацию, касающуюся восприятия потребителем выполнения организацией его требований как одного из способов измерения работы системы менеджмента качества. Должны быть установлены методы получения и использования этой информации.
2. Разработка политики и целей организации в области качества. Политика в области качества должна:
• соответствовать целям организации;
• включать в себя обязательство соответствовать требованиям и постоянно повышать результативность системы менеджмента качества;
• создавать основы для постановки и анализа целей в области качества;
Для получения оптимального результата в управлении качеством необходимо построение модели системы менеджмента качества.
Модель системы менеджмента качества – это инструмент, который позволяет осуществлять управление качеством на предприятии посредством систематического выполнения следующих действий:
• мониторинга системы (определение достигнутого уровня качества);
• анализа полученных результатов мониторинга (сравнения показателей с первично заданными значениями);
• разработки и внедрения конкретных действий по улучшению (корректирующих мероприятий).
ГОСТ Р ИСО 9000–2008: качество – степень соответствия присущих характеристик требованиям.
. В число «смертельных болезней» для повышения эффективности управления Э. Деминг включал:
• отсутствие постоянства целей;
Поощряйте стремление к образованию и самосовершенствованию.
Откажитесь от пустых лозунгов и призывов. Откажитесь от использования плакатов, лозунгов и призывов, требующих от работников бездефектной работы, нового уровня производительности, но ничего не говорящих о методах достижения этих целей.
этой концепции построен ряд популярных в настоящее время методов организации управления. К ним относятся кружки качества, рабочие бригады, группы по регулированию процессов, группы повышения качества, целевые группы и самоуправляющиеся полуавтономные коллективы.
